Taitotalon kongressikeskuksen asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin viikoilla 44-45. Kaikkiaan vastauksia tuli 66. Suurkiitos kaikille vastanneille!

Kyselyn mukaan kokonaisuuden keskiarvo on 4,4 joka on kiitettävä arvosana. Se on 0,01 enemmän kuin vuonna 2014, jolloin edellinen asiakaskysely suoritettiin. Viime vuonna Taitotalo oli mukana Kongressitalotutkimuksessa, josta saimme myös kiitettävät arviot, mutta arviointi tehtiin eri asteikolla (1-7) eli tuloksia ei voi suoraan verrata keskenään. Olemme erittäin tyytyväisiä ja onnellisia, että olemme pystyneet säilyttämään kiitettävän tason toiminnassamme tämän kyselyn tulosten mukaan. Arvokkainta palautteissanne ovatkin ne useat vapaat kommentit, jotka auttavat meitä kehittämään toimintaamme edelleen.

Parhaimmat arviot teiltä on saanut henkilökunnan palveluhalukkuus ja ammattitaito 4,7 (4,5 vuonna 2014) sekä kokouspalvelun toiminta ja ravintolapalveluiden taso 4,6 (4,35 ja 4,38 vuonna 2014). Olemme panostaneet henkilökunnan palveluun sisäisellä valmennuksella, joka aloitettiin syksyllä 2014. Tällöin teimme yhdessä palvelulupauksen: lupaan kehittää omaa osaamistani ja palvella aidolla sekä positiivisella asenteella. Tänä vuonna jatkoimme Taitotalon asiakaspalveluvalmennusta, jossa loimme yhteisen tahtotilan sekä pelisäännöt toimintaamme ja tämän kyselyn tulokset osoittavat, että sekä palvelulupaus että tahtotila on lunastettu käytännössä ja te asiakkaamme olette huomanneet tämän eli lämmin kiitos siitä.

Myös kesällä 2016 tehty uudistus kongressikeskuksen Lämpiössä, ravintola Talentissa sekä kokoustila Harmoniassa on saanut paljon positiivista palautetta eli olemme hyvin tyytyväisiä, että uudistuksemme on ollut teidän, asiakkaidemme, mielestä onnistunut.

Eniten kehitettävää palautteidenne mukaan on liikenneyhteyksissä 4,1 sekä pysäköintimahdollisuuksissa 3,5. Pyrimme aina kertomaan etukäteen pysäköintipaikkojen rajallisuudesta sekä suosittelemme julkisten liikennevälineiden käyttöä mahdollisuuksien mukaan. Nyt voimme myös iloksenne kertoa, että Valimotie 23:een on avattu uusi parkkialue. Alue sijaitsee vain parinsadan metrin päässä Taitotalosta ja sieltä löytyy runsaasti lisäpaikkoja edulliseen 1,5 euron tuntihintaan (max. 9 € / päivä).

Tässä vielä muutamia poimintoja palautteistanne:

• Hyvä sijainti. Hyvät tilat. Ammattitaitoinen ja erityisen palveluhenkinen ja ystävällinen henkilökunta
• Yhteistyömme on ollut pitkä yli 10 v, palvelut ovat toimineet ja yhteistyö on ollut hyvää. Mahdolliset ongelmat on ratkaistu hyvässä hengessä keskustelemalla. Kiitos myös Pekka Husulle hyvästä yhteistyöstä.
• Uudistuminen tilojen ja toimintojen suhteen on ollut erittäin onnistunut.
• P-paikat loppuvat toisinaan kesken. Tämä ikävää, koska juuri siksi Taitotalo on hyvä paikka, että sinne pääsee autolla sujuvasti
• Ammattitaitoinen ja erityisen palveluhenkinen ja ystävällinen henkilökunta. Sijainti hyvä. Pysäköintimahdollisuuksissa edelleen kehitettävää.
• Seminaarimme osallistujilta saamme yleensä muutoin erittäin myönteistä palautetta, mutta parkkipaikkojen vähyydestä valitetaan.

Kaikkien vastanneiden kesken arvoimme lahjakortin upeasti uusitun ravintola Talentin joululounaalle. Olemme ilmoittaneet voittajalle henkilökohtaisesti voitosta. Onnea voittajalle!

Yhteistyöterveisin ja tunnelmallista joulun aikaa toivotellen,

Taitotalon kongressikeskuksen henkilökunta